| | Titre du module | Domaines de contenu | Compétences |
| Compétences téléphoniques : appels entrants |
Service par téléphone
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Communication, Expérience client Attitude, Compétences relationnelles, Acquisition de clientèle, Adaptabilité
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| Compétences téléphoniques : appels sortants |
Vente orientée service
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Acquisition de clientèle, Expérience client Attitude, Communication, Compétences relationnelles
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| Développer l'Esprit Services |
Développer la loyauté de la clientèle
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Attitude, Conscience externe, Expérience client Communication, Influence, Compétences relationnelles, Gestion du stress, Adaptabilité
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| Gestion des réclamations |
Développer la loyauté de la clientèle
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Gestion des conflits, Expérience client Attitude, Communication, Compétences relationnelles, Gestion du stress
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| Servir les clients internes |
Service clients internes
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Gestion des conflits, Adaptabilité Attitude, Gestion du changement, Compétences relationnelles, Professionalisme, Gestion du stress, Expérience client
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| Vente croisée et vente incitative |
Vente orientée service
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Acquisition de clientèle, Expérience client Communication, Influence, Compétences relationnelles
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